Vrácení a reklamace
Chceme, aby Vám objednané zboží sedlo. Pokud se tak nestane, můžete ho do 14 dnů vrátit bez udání důvodu. A kdyby se na zboží objevila vada, vyřešíme to s Vámi co nejrychleji. Níže najdete oba postupy krok za krokem.
VRÁCENÍ ZBOŽÍ DO 14 DNŮ
Nakupujete-li jako spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud objednávka dorazila ve více zásilkách, lhůta začíná běžet dnem doručení té poslední.
Jak postupovat:
- Dejte nám vědět. Stačí e-mail na info@faradaybags.cz, ve kterém uvedete číslo objednávky a jaké zboží vracíte. Můžete pro to využít formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Odešlete zboží zpět. Máte na to 14 dnů od odstoupení. Zásilku pošlete na adresu forensee s.r.o., Oškobrh 11, 289 06 Opolany.
- Přiložte doklad. Postačí kopie faktury, formuláře nebo číslo objednávky napsané na papíře v balíku — díky tomu vrácení rychleji spárujeme.
- Uveďte číslo účtu, pokud jste platili převodem. Při platbě kartou online posíláme peníze zpět stejnou cestou a číslo účtu od Vás nepotřebujeme.
Peníze Vám vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy odstoupení nabylo účinnosti. Částku odešleme nejdříve ve chvíli, kdy nám zboží dorazí zpět nebo kdy nám doložíte, že jste ho odeslali. Vracíme Vám celou cenu zboží i cenu za dopravu — tu však pouze do výše nejlevnějšího způsobu dodání, který jsme u dané objednávky nabízeli.
V jakém stavu zboží vracejte? Zboží nám prosím pošlete čisté a pokud možno včetně originálního obalu a příslušenství. Vyzkoušet si ho samozřejmě můžete — stejně jako byste to udělali v kamenné prodejně. Pokud ale bude zboží opotřebené nad tento rámec, odpovídáte nám za snížení jeho hodnoty a můžeme si tuto částku započíst proti vracené ceně.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme. Pošlete je prosím jako běžný balík.
Odstoupit nelze u zboží uvedeného v § 1837 občanského zákoníku — typicky jde o zboží upravené na míru podle Vašeho přání.
REKLAMACE
Pokud má zboží vadu, máte jako spotřebitel právo reklamovat ji do 24 měsíců od převzetí. Nakupujete-li jako podnikatel, je potřeba vadu vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do tří dnů od převzetí zboží.
Jak postupovat:
- Napište nám na info@faradaybags.cz nebo pošlete dopis na adresu provozovny. Popište, o jakou vadu jde, a přiložte fotografie, pokud je vada vidět.
- Zvolte, jak chcete vadu vyřešit — opravou zboží, nebo dodáním nového kusu. Tuto volbu už nelze později bez naší dohody měnit, proto si ji prosím rozmyslete. Můžete použít náš reklamační formulář.
- Odešlete zboží na adresu forensee s.r.o., Oškobrh 11, 289 06 Opolany, spolu s dokladem o nákupu.
Co se stane dál. Vystavíme Vám potvrzení o přijetí reklamace. O vyřízení Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od přijetí reklamace, pokud se spolu nedomluvíme na delší lhůtě.
Kdy reklamaci uznat nemůžeme. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené obvyklým užíváním ani vada, kterou jste způsobili sami. U použitého zboží se nepovažuje za vadu ani opotřebení odpovídající míře předchozího používání.
KAM ZÁSILKU POSLAT
forensee s.r.o.
Oškobrh 11
289 06 Opolany
Česká republika
E-mail: info@faradaybags.cz
Telefon: +420 315 55 88 70
FORMULÁŘE KE STAŽENÍ
Úplné znění práv a povinností najdete v našich Všeobecných obchodních podmínkách. V případě jakýchkoliv nejasností nám napište — rádi poradíme.
